项目概况
2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务采购项目的潜在供应商应在上海市政府采购网获取采购文件，并于2026年06月15日 10:00（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：310000000260331199554-00341280
项目名称：2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务
预算编号： 0026-00035600
采购方式：竞争性磋商
预算金额（元）： 1000000元（国库资金：1000000元；自筹资金：0元）
最高限价（元）： 包1-958000.00元
采购需求：
包名称：2026年上海12345市民服务热线语音转文本技术支撑服务
数量：1
预算金额（元）：1000000.00
简要规则描述：通过采购实时语音识别服务、离线语音识别服务（适用于双呼业务场景、IVR留言语音处理），融入智能交互应用提升、数据洞察与治理升级、座席工作效能优化三大关键AI应用场景，提升市民服务热线运营效能
说明： 当前采购包不允许联合体、不允许合同分包
合同履约期限： 自合同生效之日起至2026年12月31日。
本项目（否）接受联合体投标。
| 包号 | 包类别 | 本国产品标准及相关政策执行信息 |
| 1 | 服务 | 是否适用本国产品标准：否。 |
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：本项目面向大、中、小、微型等各类供应商采购。
3.本项目的特定资格要求：1、符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定
2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单
（2）本项目不接受联合体响应。
三、获取采购文件
时间：2026年06月05日至2026年06月12日，每天上午 00:00:00-12:00:00 ，下午12:00:00-23:59:59（北京时间，法定节假日除外）
地点：上海市政府采购网
方式：网上获取
售价（元）：0
四、响应文件提交
截止时间：2026年06月15日 10:00（北京时间）
地点：上海政府采购网（www.zfcg.sh.gov.cn）
五、响应文件开启
开启时间： 2026年06月15日 10:00 （北京时间）
地点：上海政府采购网（www.zfcg.sh.gov.cn）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名 称：上海市信访办公室
地 址：上海市黄浦区人民大道200号
联系方式：021-23117167
2.采购代理机构信息
名 称：上海市政府采购中心
地 址：上海市大连路515号
联系方式：021-35968034
3.项目联系方式
项目联系人：郭田恬
电 话：021-35968034
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